आज के समय में रेलवे अपने पैसेंजर्स के लिए बेहतर ट्रैवल एक्सपीरियंस देने के लिए लगातार कदम उठा रही है। इसमें रेलवे स्टेशन परिसर में मौजूद आम सुविधाओं या ट्रेन के अंदर मिलने वाली सुविधाएं। लेकिन फिर भी कई बार पैसेंजर के सफर के दौरान कई तरह की परेशानियों का सामना करना पड़ता है। जैसे रेलवे स्टेशन पर मौजूद वेंडर्स कई बार लोगों को खाने पीने की समान पर एमआरपी से अधिक दाम पर बेच देते है अक्सर लोग स्टेशन पर जल्दी में होते हैं इसलिए इन वेंडर्स को लेकर कभी बहस भी नहीं कर पाते है । लेकिन रेलवे स्टेशन पर कोई भी सामान उसके तय रेट से अधिक बेचना कानून अपराध है जिसकी आप शिकायत कर सकते हैं।
अधिक दाम पर मिले सामान तो करें शिकायत
अक्सर ट्रेनों के किसी स्टेशन पर हीं लोग प्लेटफार्म से उतरकर कई बार चाय नाश्ता का सामान लेते हैं।अबइसे में उनके पास बहुत कम समय होता है । ऐसे में अगर आपको वेंडर का फायदा उठाकर आपको महंगा सामान बेचने की कोशिश करता है तो आप उसकी शिकायत कर सकते हैं दोषी पाए जाने पर उसमें वेंडर के खिलाफ रेलवे की धाराओं के अनुसार कार्रवाई की जाएगी।
कहाँ कर सकते है शिकायत
रेलवे ने अपनी पैसेंजर की सुविधाओं के लिए कॉमन हेल्पलाइन नंबर 139 को जारी किया है । इसलिए हेल्पलाइन नंबर पर एक कॉल करके आप अपनी जर्नी से रिलेटेड किसी भी तरह की शिकायतों का समाधान प्राप्त कर सकते हैं। इसी हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करके आप आरोपी वेंडर के खिलाफ शिकायत कर सकते हैं । इसके लाभ आप रेलवे की मदद एप का इस्तेमाल कर सकते हैं।
कैसे दर्ज कराएं अपनी शिकायत?
अगर आपकी ट्रेन छूटने की ज्यादा समय है तो आप हाथोहाथ स्टेशन मास्टर रेलवे प्लेटफार्म पर मौजूद किसी रेलवे के अधिकारी से इसकी शिकायत कर सकते हैं। रेलवे के किसी भी वेंडर की शिकायत करने की सबसे पहले आपको रेलवे की हेल्पलाइन नंबर 139 को डायल करना होगा। इसके बाद भ्रष्टाचार की शिकायत करने के लिए 9 दबाना होगा। यहां अपने शिकायतों को सही तरीके से पहुंचने के लिए कुछ चीजों को नोट कर लेना आवश्यक होता है। जैसे- वेंडर का नाम, स्टॉल नंबर, प्लेटफॉर्म नंबर, स्टेशन समय इत्यादि. इसकी सहायता से कार्रवाई करना आसान हो जाता है।
