गैस एजेंसी डीलर की शिकायत: बहुत पहले लोग मिट्टी के चूल्हे पर खाना बनाते थे। हालाँकि, बदलते समय के साथ, लोग एलपीजी सिलेंडर का इस्तेमाल करने लगे हैं। गैस सिलेंडर अब एक ज़रूरत बन गए हैं। लेकिन समस्या तब पैदा होती है जब डीलर या डिलीवरी करने वाले मनमानी करते हैं। गैस डीलर लोगों की ज़रूरतों का फ़ायदा उठाते हैं। वे मनमाने ढंग से 20 से 50 रुपये तक का अतिरिक्त डिलीवरी चार्ज वसूलते हैं, या समय पर सिलेंडर नहीं पहुँचाते। इससे उपभोक्ताओं को काफ़ी असुविधा होती है।
गैस उपभोक्ताओं को क्या करना चाहिए?
लोगों को अक्सर समस्याओं का सामना करना पड़ता है। ऐसे में सवाल उठता है कि शिकायत कहाँ और कैसे करें। आइए इस लेख में सही तरीकों पर गौर करें। कंपनियों ने एलपीजी उपभोक्ताओं के लिए एक सरल शिकायत और समाधान प्रणाली स्थापित की है। अगर कोई डीलर या विक्रेता अनुचित व्यवहार या दुर्व्यवहार करता है, तो कुछ ही मिनटों में शिकायत दर्ज की जा सकती है।
अगर कोई गैस डीलर ज़्यादा पैसे लेता है, तो आपको सबसे पहले कंपनी के आधिकारिक पोर्टल पर जाना होगा। उदाहरण के लिए, अगर आपका कनेक्शन इंडेन से है, तो आपको सीधे इंडियन ऑयल शिकायत पोर्टल पर शिकायत दर्ज करनी होगी। आप रिफिल सप्लाई, सिलेंडर की गुणवत्ता, ज़्यादा पैसे लेना, सेवा में देरी आदि जैसी श्रेणियों का चयन कर सकते हैं। पोर्टल पर श्रेणी चुनने के बाद, आपकी शिकायत विभाग को भेज दी जाएगी।
उपभोक्ता तब व्यक्तिगत रूप से शिकायत पर की गई कार्रवाई, सूचना किस अधिकारी तक पहुँची है और समाधान में लगने वाले समय की निगरानी कर सकता है। शिकायत दर्ज करने के लिए, आपको अपना एलपीजी आईडी, पंजीकृत मोबाइल नंबर या उपभोक्ता आईडी दर्ज करना होगा।
शिकायत दर्ज करने के बाद, आपको यह बताना होगा कि कितनी अवधि के लिए अधिक शुल्क लिया गया, किस विक्रेता ने गलत व्यवहार किया या सिलेंडर देरी से मिला। शिकायत दर्ज करने पर, आपको एक संदर्भ संख्या प्राप्त होगी। इससे आप अपनी सुविधानुसार शिकायत की स्थिति पर नज़र रख सकते हैं।
