हवाई टिकट वापसी: हवाई यात्रियों के लिए बड़ी खुशखबरी। सरकार ने हवाई यात्रियों को बड़ी राहत दी है। अब, अगर आप बुकिंग के 48 घंटों के भीतर अपना टिकट रद्द या बदलना चाहते हैं, तो अधिकतर मामलों में आपको कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं देना होगा। विमानन नियामक नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) ने वापसी नियमों में संशोधन किया है ताकि वे यात्रियों के लिए अधिक सुविधाजनक हों।
48 घंटे का ‘लुक-इन’ विकल्प क्या है?
संशोधित नागरिक उड्डयन आवश्यकताओं (CAR) के तहत, एयरलाइंस को अब 48 घंटे का “लुक-इन विकल्प” देना अनिवार्य है। इसका मतलब है कि आप बुकिंग के 48 घंटों के भीतर बिना किसी जुर्माने के अपना टिकट रद्द या बदल सकते हैं। हालांकि, अगर आप कोई नई उड़ान चुनते हैं और उसका किराया अधिक है, तो आपको अंतर का भुगतान करना होगा।
यह नियम हर स्थिति में लागू नहीं होगा। यदि आपने अपना टिकट सीधे एयरलाइन की वेबसाइट से बुक किया है और उड़ान की तारीख बुकिंग की तारीख से सात दिन (घरेलू उड़ानों के लिए) या 15 दिन (अंतरराष्ट्रीय उड़ानों के लिए) के भीतर है, तो यह 48 घंटे का विकल्प लागू नहीं होगा। 48 घंटे की अवधि समाप्त होने के बाद, सामान्य रद्दीकरण या परिवर्तन शुल्क लागू होंगे।
नाम सुधार के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं
नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) ने यात्रियों को एक और महत्वपूर्ण राहत प्रदान की है: यदि टिकट सीधे एयरलाइन की वेबसाइट से खरीदा जाता है और बुकिंग के 24 घंटे के भीतर नाम की त्रुटि की सूचना दी जाती है, तो एयरलाइन नाम सुधार के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लेगी।
नियामक ने स्पष्ट किया कि भले ही टिकट किसी ट्रैवल एजेंट या ऑनलाइन पोर्टल के माध्यम से बुक किया गया हो, फिर भी रिफंड की जिम्मेदारी एयरलाइन की होगी। एजेंटों को एयरलाइन का प्रतिनिधि माना जाता है, इसलिए एयरलाइन को रिफंड की प्रक्रिया करनी होगी। एयरलाइनों को 14 कार्य दिवसों के भीतर रिफंड की प्रक्रिया करनी होगी।
चिकित्सा आपात स्थिति में क्या होगा?
नए नियम चिकित्सा आपात स्थितियों को भी कवर करते हैं। यदि यात्री या उसी PNR में सूचीबद्ध कोई परिवार का सदस्य यात्रा अवधि के दौरान अस्पताल में भर्ती होता है, तो एयरलाइन धनवापसी या क्रेडिट शेल का विकल्प दे सकती है। अन्य मामलों में, धनवापसी का निर्णय एयरलाइन या DGCA द्वारा नियुक्त एयरोस्पेस मेडिसिन विशेषज्ञ की राय पर आधारित होगा, जो यात्री की यात्रा के लिए उपयुक्तता का आकलन करेंगे।
शिकायतों के बाद लिया गया निर्णय
निविदा धनवापसी को लेकर शिकायतें बढ़ रही थीं। दिसंबर 2025 में इंडिगो से संबंधित उड़ान व्यवधान के बाद यह मुद्दा और गंभीर हो गया। इसके बाद, नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने एयरलाइन को लंबित धनवापसी की प्रक्रिया में तेजी लाने का निर्देश दिया। DGCA के आंकड़ों के अनुसार, दिसंबर 2025 में निर्धारित एयरलाइनों को 29,212 यात्री शिकायतें प्राप्त हुईं। इनमें से 7.5 प्रतिशत धनवापसी से संबंधित थीं। इसी महीने में, घरेलू एयरलाइनों ने 143 लाख से अधिक यात्रियों को यात्रा कराई।
भारतीय एयरलाइंस ने 2025 में 166.9 मिलियन से अधिक यात्रियों को परिवहन सेवाएं प्रदान कीं। यह आंकड़े दर्शाते हैं कि भारत का विमानन क्षेत्र तेजी से बढ़ रहा है, और इतने बड़े पैमाने पर परिचालन के साथ, यात्रियों के हितों की रक्षा करना और भी महत्वपूर्ण हो जाता है।
