Ration Card Complaint 2025: राशन कार्ड धारकों के लिए राहत भरी खबर है। अब उन्हें राशन की गड़बड़ियों और शिकायतों को लेकर विभागों के चक्कर नहीं काटने पड़ेंगे। केंद्र सरकार के खाद्य आपूर्ति विभाग ने राशन से जुड़ी समस्याओं को जल्द सुलझाने के लिए एक नई डिजिटल शिकायत निवारण प्रणाली शुरू की है। इसका नाम है एडवांस्ड ग्रिवांस रिड्रेसल सिस्टम (AGRS), जो पूरी तरह कंप्यूटरीकृत है और इसमें शिकायतों का त्वरित समाधान सुनिश्चित किया गया है।
क्या है एडवांस ग्रिवांस रिड्रेसल सिस्टम?
खाद्य आपूर्ति विभाग द्वारा तैयार किया गया AGRS सिस्टम खासतौर पर प्रधानमंत्री गरीब कल्याण अन्न योजना के लाभार्थियों के लिए बनाया गया है। इसके जरिए राशन कार्ड से जुड़ी किसी भी शिकायत को घर बैठे दर्ज किया जा सकता है और विभाग की ओर से जल्द कार्रवाई की गारंटी दी गई है।
WhatsApp और IVRS से दर्ज कराएं शिकायत
इस सेवा को दो तरीकों से उपयोग किया जा सकता है:
WhatsApp नंबर – 9868200445
IVRS (इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पांस सिस्टम) नंबर – 14457
WhatsApp से शिकायत कैसे दर्ज करें?
यदि आप WhatsApp के जरिए अपनी शिकायत दर्ज करना चाहते हैं, तो आपको बस 9868200445 पर ‘Hi’ या ‘नमस्ते’ लिखकर भेजना होगा। इसके बाद चैटबॉट सक्रिय हो जाएगा और नीचे दिए गए क्रम में जानकारी मांगी जाएगी:
भाषा का चयन (हिंदी, अंग्रेजी आदि)
राशन कार्ड नंबर
आधार कार्ड के अंतिम 4 अंक
आपका मोबाइल नंबर
इन जानकारियों की पुष्टि के बाद आप अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
IVRS कॉल के जरिए भी है शिकायत
जिन लोगों के पास स्मार्टफोन नहीं है या जो WhatsApp का उपयोग नहीं करते, वे 14457 नंबर पर कॉल करके भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
फोन कॉल पर भी यही प्रक्रिया अपनाई जाती है:
भाषा चयन का विकल्प
राशन कार्ड नंबर दर्ज करना
आधार के अंतिम चार अंक
मोबाइल नंबर की पुष्टि
इसके बाद आपको शिकायत दर्ज करने का विकल्प दिया जाएगा।
पहले की व्यवस्था क्यों नहीं थी कारगर?
विभाग ने पूर्व में भी हेल्पलाइन नंबर जारी किया था, लेकिन वह शिकायतों के समाधान में अधिक प्रभावी नहीं रहा। राशन वितरण प्रणाली से संबंधित हजारों शिकायतें लगातार प्राप्त हो रही थीं, जिन्हें समय पर निपटाया नहीं जा रहा था। नई व्यवस्था की खासियत यह है कि यह पूरी तरह तकनीक आधारित है, जिससे शिकायत दर्ज होते ही ऑटोमैटिक ट्रैकिंग और फॉलोअप शुरू हो जाता है।
शिकायत के दौरान किन बातों का रखें ध्यान?
सही राशन कार्ड नंबर दर्ज करें।
मोबाइल नंबर वही दर्ज करें जो राशन कार्ड या आधार से लिंक हो।
शिकायत स्पष्ट और संक्षिप्त होनी चाहिए।
भाषा चयन के दौरान सावधानी बरतें, ताकि संवाद में समस्या न हो।
विभाग की उम्मीदें
साहिबगंज के जिला आपूर्ति पदाधिकारी जेके मिश्रा ने बताया कि यह नई सुविधा जन वितरण प्रणाली की पारदर्शिता और जवाबदेही को बढ़ाएगी। इसके जरिए आम लोगों को समय पर उचित कार्रवाई मिल सकेगी और राशन में गड़बड़ियों की संख्या घटेगी। उन्होंने उम्मीद जताई कि अब आमलोगों को शिकायत दर्ज कराने और उसका फॉलोअप पाने में कोई दिक्कत नहीं होगी।
किन समस्याओं की कर सकते हैं शिकायत?
अधिकारियों की लापरवाही
राशन वितरण में गड़बड़ी
राशन नहीं मिलना या कम मात्रा में मिलना
डीलर द्वारा गलत व्यवहार
राशन कार्ड में त्रुटि या नाम न होना
बायोमेट्रिक न मिलने की समस्या
