UPI रिफंड नियम: आजकल लगभग हर कोई रोज़मर्रा के कामों के लिए ऑनलाइन भुगतान करता है। पिछले कुछ सालों में UPI ने भुगतान प्रणाली को पूरी तरह से बदल दिया है। छोटे से लेकर बड़े लेन-देन तक, लोग बिना कैश के आसानी से पैसे भेज सकते हैं। हालाँकि, कई बार नेटवर्क की समस्या, बैंक सर्वर डाउनटाइम या तकनीकी खराबी के कारण UPI पेमेंट फेल हो जाते हैं। कई बार तो पैसे खाते से कट जाते हैं और प्राप्तकर्ता तक पहुँच ही नहीं पाते। ऐसे में सबसे बड़ा सवाल यह है कि रिफंड कब मिलेगा और इसके नियम क्या हैं? आइए इसके नियम बताते हैं।
भुगतान फेल होने पर रिफंड मिलने में कितना समय लगता है?
अगर UPI भुगतान विफल हो जाता है, लेकिन खाते से पैसे कट जाते हैं, तो बैंक नियमों के अनुसार, स्वचालित रूप से धनवापसी जारी कर देता है। ज़्यादातर मामलों में, पैसा 24 घंटे के भीतर खाते में वापस आ जाता है। धनवापसी अक्सर कुछ ही मिनटों में मिल जाती है। हालाँकि, अगर बैंक का सर्वर ओवरलोड है, तो इसमें थोड़ा ज़्यादा समय लग सकता है।
आपको बैंक या ऐप में अलग से शिकायत दर्ज करने की ज़रूरत नहीं है, क्योंकि पूरी प्रक्रिया NPCI के समाधान सिस्टम के ज़रिए अपने आप हो जाती है। अगर 24 घंटे के बाद भी पैसे वापस नहीं आते हैं, तो आप UPI ऐप के सहायता सेक्शन में ट्रांज़ैक्शन आईडी डालकर शिकायत दर्ज कर सकते हैं। बैंक शिकायत दर्ज करने के 3 से 5 कार्यदिवसों के भीतर धनवापसी जारी कर देगा।
कभी-कभी, भुगतान विफल प्रतीत होता है, लेकिन बैंक की स्थिति अभी भी लंबित रहती है। ऐसे मामलों में, धनवापसी आने में ज़्यादा समय लग सकता है क्योंकि बैंक पहले लेनदेन को मंज़ूरी देता है और फिर उसे उलट देता है। अगर लेनदेन किसी दूसरे बैंक के उपयोगकर्ता को भेजा जा रहा है, तो दोनों बैंकों के सर्वर के बीच सिंक होने में समय लग सकता है। इसके अलावा, रात भर या बैंक की रखरखाव अवधि के दौरान किए गए लेन-देन में देरी हो सकती है। अगर ऐप बार-बार असफल भुगतान दिखाता है, तो बार-बार कोशिश करने से बचें, क्योंकि इससे सिस्टम में त्रुटियाँ बढ़ जाएँगी और धनवापसी में और देरी होगी।
अगर पैसा वापस न मिले तो क्या करें?
अगर 24 घंटे या बैंक द्वारा निर्धारित समय सीमा के भीतर पैसा वापस नहीं आता है, तो आप सीधे यूपीआई ऐप, बैंक शाखा या ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं। लेन-देन संख्या, लेन-देन का समय और लेन-देन की राशि बताकर, बैंक मामले को ट्रैक कर लेगा। एनपीसीआई के नियमों के अनुसार, ऐसे मामलों को नज़रअंदाज़ नहीं किया जाता है और बैंक को जल्द से जल्द रिफंड जारी करना चाहिए। इसलिए, घबराने की कोई ज़रूरत नहीं है।
