आजकल यूपीआई के ज़रिए पैसे भेजना जितना आसान और तेज़ है, एक छोटी सी गलती भी भारी पड़ सकती है। गलत यूपीआई आईडी टाइप करने या जल्दबाजी में किसी अनजान व्यक्ति के नाम पर टैप करने से आपकी मेहनत की कमाई किसी और के खाते में ट्रांसफर हो सकती है। लेकिन क्या आप जानते हैं कि गलत लेनदेन होने पर भी आपका पैसा सुरक्षित रूप से वापस मिल सकता है? 2026 के नए बैंकिंग नियमों और एनपीसीआई के सख्त दिशानिर्देशों के अनुसार, सही कदम उठाने पर लेनदेन को वापस लेना संभव है।
गलत लेनदेन के बाद सबसे पहले ये काम करें:
जैसे ही आपको पता चले कि पैसा गलत व्यक्ति के पास चला गया है, घबराएं नहीं और लेनदेन का पूरा विवरण जमा करें। ये विवरण होना बेहद ज़रूरी है, जिनमें सबसे महत्वपूर्ण है लेनदेन आईडी या यूटीआर नंबर। यह 12 अंकों का नंबर होता है जिसका उपयोग लेनदेन को ट्रैक करने के लिए किया जाता है।
साथ ही, लेन-देन की सही तारीख और समय, भेजी गई राशि और जिस गलत यूपीआई आईडी पर पैसा भेजा गया है, उसे नोट कर लें। सबसे पहले, सुनिश्चित करें कि पैसा वास्तव में कट गया है, क्योंकि कभी-कभी लेन-देन “लंबित” के रूप में दिखाया जाता है और पैसा अपने आप वापस आ जाता है।
यूपीआई ऐप के खिलाफ शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया
सबसे पहले, आपको उस यूपीआई ऐप के खिलाफ शिकायत दर्ज करनी चाहिए जिसका इस्तेमाल आपने पैसे भेजने के लिए किया था, जैसे कि गूगल पे, फोनपे या पेटीएम। ऐप के ट्रांजैक्शन हिस्ट्री में जाएं और उस गलत ट्रांजैक्शन को चुनें जिसे आप रिवर्स करना चाहते हैं। आपको “हेल्प” या “रेज ए डिस्प्यूट” का विकल्प मिलेगा। “गलत व्यक्ति को भेजा गया” या “गलत यूपीआई आईडी” विकल्प चुनें। इस प्रक्रिया से आपकी शिकायत आधिकारिक रिकॉर्ड में दर्ज हो जाएगी, जो भविष्य में बैंक से संपर्क करते समय उपयोगी होगी।
रिफंड पाने का सबसे अच्छा तरीका
ऐप पर शिकायत दर्ज करना ही काफी नहीं है। आपको तुरंत अपने बैंक की मुख्य शाखा या ग्राहक सेवा केंद्र से संपर्क करना होगा। बैंक को यूटीआर नंबर और लेनदेन का स्क्रीनशॉट प्रदान करें। बैंक आपकी ओर से प्राप्तकर्ता के बैंक को ‘रिवर्सल रिक्वेस्ट’ भेजेगा।
ध्यान रखें, बैंक प्राप्तकर्ता की अनुमति के बिना पैसे नहीं काट सकता, लेकिन वह प्राप्तकर्ता के बैंक के माध्यम से अनिवार्य रिफंड आदेश जारी कर सकता है। लेनदेन के 48 घंटों के भीतर शिकायत दर्ज करने पर आपको पैसे वापस मिलने की संभावना अधिक होती है।
एनपीसीआई और बैंकिंग लोकपाल
यदि आपको बैंक या ऐप से कोई समाधान नहीं मिलता है, तो आप मामले को उच्च स्तर पर ले जा सकते हैं। सबसे पहले, एनपीसीआई शिकायत पोर्टल पर जाएं। भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (एन.पी.आई.) की वेबसाइट पर ‘यूपीआई विवाद निवारण तंत्र’ के अंतर्गत अपनी सभी जानकारियों के साथ शिकायत दर्ज करें। यदि आपको 30 दिनों के भीतर भी कोई समाधान नहीं मिलता है, तो आप सीधे आरबीआई के बैंकिंग लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं। यह एक कठोर कानूनी प्रक्रिया है जो आपकी समस्या का अंतिम समाधान प्रदान करती है और बैंकों को जवाबदेह ठहराती है।
रिफंड का समय प्राप्तकर्ता के सहयोग पर निर्भर करता है। यदि प्राप्तकर्ता सहमत होता है, तो पैसा 3 से 7 कार्य दिवसों के भीतर प्राप्त हो जाता है। हालांकि, यदि मामला आगे बढ़ता है, तो इसमें 2 से 4 सप्ताह या उससे अधिक समय लग सकता है। भविष्य में ऐसी गलतियों से बचने के लिए, हमेशा नाम सत्यापित करें, क्योंकि यूपीआई आईडी दर्ज करते ही नाम स्क्रीन पर दिखाई देता है। बड़ी रकम भेजने से पहले, हमेशा ₹1 भेजकर जांच लें, और मैन्युअल रूप से टाइप करने के बजाय क्यूआर कोड स्कैन करना अधिक सुरक्षित और विश्वसनीय विकल्प है।
