भारतीय रेल यात्रियों के लिए टिकट बुकिंग और रिफंड का मुद्दा हमेशा चर्चा का विषय रहा है। इसी बीच, X पर एक महिला उपयोगकर्ता की एक पोस्ट वायरल हुई, जिसमें उसने IRCTC से शिकायत की कि उसका तत्काल टिकट अपने आप रद्द हो गया, फिर भी उससे शुल्क लिया गया।
यह पोस्ट कुछ ही घंटों में चर्चा का विषय बन गई, जिसे लाखों बार देखा गया और हज़ारों प्रतिक्रियाएँ मिलीं। लोगों ने रेलवे के नियमों और पारदर्शिता के बारे में अपनी राय व्यक्त करना शुरू कर दिया।
महिला का दावा
यूज़र हर्षिता ने लिखा कि उन्होंने तत्काल टिकट बुक किया था, लेकिन सीट आवंटित न होने के कारण टिकट स्वतः रद्द हो गया और उनसे रद्दीकरण शुल्क लिया गया। उन्होंने इसे सिस्टम की खामी बताया और सवाल किया कि जब उनकी कोई गलती नहीं थी, तो शुल्क क्यों काटा गया।
आईआरसीटीसी का जवाब
पोस्ट वायरल होने के बाद, आईआरसीटीसी ने एक आधिकारिक जवाब जारी किया। जवाब में कहा गया कि अगर वेटिंग या आरएसी में रहते हुए चार्ट बनने के बाद टिकट स्वतः रद्द हो जाता है, तो भारतीय रेलवे के नियमों के अनुसार प्रति यात्री क्लर्केज शुल्क काटा जाता है।
आईआरसीटीसी ने स्पष्ट किया कि यह टिकट तत्काल नहीं, बल्कि सामान्य श्रेणी का था और ये नियम सभी पर लागू होते हैं। उन्होंने रिफंड नियमों का एक पीडीएफ लिंक भी साझा किया।
सिस्टम पर उठे सवाल
हर्षिता ने जल्द ही स्पष्ट किया कि टाइपिंग की गलती के कारण उन्होंने “तत्काल” की जगह “जनरल” लिख दिया था। उन्होंने कहा कि वे नियमों को समझती हैं, लेकिन सिस्टम की कार्यप्रणाली गलत लगती है क्योंकि यात्री ने कोई गलती नहीं की, फिर भी शुल्क काट लिया गया। उन्होंने यह भी कहा कि मामला ₹65 का नहीं, बल्कि सिद्धांत और पारदर्शिता का है।
ConfirmTKT ने भी अपना पक्ष रखा।
बढ़ते विवाद को देखते हुए, ConfirmTKT ने भी प्रतिक्रिया देते हुए कहा कि IRCTC की नीति के अनुसार, चार्ट बनने के बाद ऑटो-कैंसल टिकटों पर ₹60-₹65 का क्लर्केज शुल्क काटा जाता है, चाहे टिकट कहीं भी बुक किया गया हो।
हर्षिता ने जल्द ही स्पष्ट किया कि टाइपिंग की गलती के कारण उन्होंने “तत्काल” की जगह “जनरल” लिख दिया था। उन्होंने कहा कि वे नियमों को समझती हैं, लेकिन सिस्टम की कार्यप्रणाली गलत लगती है क्योंकि यात्री ने कोई गलती नहीं की, फिर भी शुल्क काट लिया गया। उन्होंने यह भी कहा कि मामला ₹65 का नहीं, बल्कि सिद्धांत और पारदर्शिता का है।
ConfirmTKT ने भी अपना पक्ष रखा।
बढ़ते विवाद को देखते हुए, ConfirmTKT ने भी प्रतिक्रिया देते हुए कहा कि IRCTC की नीति के अनुसार, चार्ट बनने के बाद ऑटो-कैंसल टिकटों पर ₹60-₹65 का क्लर्केज शुल्क काटा जाता है, चाहे टिकट कहीं भी बुक किया गया हो।
सोशल मीडिया पर बहस
इस पूरे मामले ने IRCTC ऐप के यूज़र इंटरफ़ेस, रिफंड सिस्टम और पारदर्शिता को लेकर एक नई बहस छेड़ दी है। कई लोगों ने प्लेटफ़ॉर्म शुल्क और ऐप के अनुभव पर टिप्पणी की, जबकि अन्य ने रेलवे नियमों का बचाव किया।
