बीमा भरोसा: ग्राहकों को अब अपनी बीमा पॉलिसियों की शिकायत करने के लिए इधर-उधर भटकना नहीं पड़ेगा। बीमा नियामक एवं विकास प्राधिकरण (IRDAI) ने इस समस्या से निपटने के लिए बीमा भरोसा नामक एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म शुरू किया है। यह एक एकीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली (IGMS) है जहाँ पॉलिसीधारक अपनी बीमा संबंधी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं। आप अपनी शिकायत की स्थिति भी देख सकते हैं और ज़रूरत पड़ने पर उसे आगे बढ़ा सकते हैं।
बीमा भरोसा पोर्टल क्या है?
यह पोर्टल पॉलिसीधारकों, बीमा कंपनियों और नियामक प्राधिकरण, IRDAI को जोड़ता है। शिकायत दर्ज होने के बाद, उसे कार्रवाई के लिए संबंधित बीमा कंपनी को भेज दिया जाता है। IRDAI शिकायत के समय पर और उचित समाधान पर नज़र रखता है। यह वेबसाइट शिकायत दर्ज करने, उनकी स्थिति पर नज़र रखने, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों (FAQ) अनुभाग और एक हेल्पलाइन केंद्र जैसी सेवाएँ भी प्रदान करती है।
यह पोर्टल क्यों महत्वपूर्ण है?
ग्राहकों को अब दावा अस्वीकृति, देरी, पॉलिसी सर्विसिंग, गलत बिक्री या किसी अन्य बीमा समस्या से निपटने के लिए पत्र लिखने या शाखा कार्यालयों के चक्कर लगाने की ज़रूरत नहीं है। इस पोर्टल के माध्यम से दर्ज की गई प्रत्येक शिकायत बीमा कंपनी और IRDAI दोनों को दिखाई देती है, जिससे पारदर्शिता सुनिश्चित होती है। शिकायत रिकॉर्ड भी बीमा कंपनी के सिस्टम में स्वचालित रूप से अपडेट हो जाते हैं।
बीमा भरोसा का उपयोग कैसे करें?
वेबसाइट https://bimabharosa.irdai.gov.in/ पर जाएं।
अपनी भाषा चुनें: हिंदी या अंग्रेजी।
“शिकायत दर्ज करें” पर क्लिक करें और एक नया प्रोफ़ाइल सेट करें।
अपना नाम, मोबाइल नंबर और ईमेल पता प्रदान करें। एक OTP से सत्यापित करें और अपनी लॉगिन जानकारी सेव करें।
शिकायत फ़ॉर्म में बीमा कंपनी का नाम, पॉलिसी या दावा संख्या (यदि लागू हो), पॉलिसी का प्रकार, शिकायत की श्रेणी आदि जैसी जानकारी भरें।
आवश्यक दस्तावेज़ जैसे ईमेल, पॉलिसी कॉपी, मेडिकल रिपोर्ट, दावा अस्वीकृति पत्र आदि अपलोड करें और फ़ॉर्म जमा करें।
शिकायत दर्ज होने के बाद, उसे बीमा कंपनी की आधिकारिक शिकायत टीम को भेज दिया जाता है और IRDAI भी उस पर नज़र रखता है। आप अपने टोकन नंबर का उपयोग करके वास्तविक समय में स्थिति की जाँच कर सकते हैं। यदि बीमा कंपनी निर्धारित समय सीमा के भीतर समस्या का समाधान नहीं करती है, तो आपके पास पोर्टल के माध्यम से बीमा लोकपाल को शिकायत दर्ज कराने का विकल्प है।
IRDAI क्यूआर कोड स्कैन करने, संदिग्ध लिंक पर क्लिक करने या किसी भी भुगतान के माध्यम से शिकायत का समाधान करने की सलाह नहीं देता है। बीमा भरोसा शिकायतों के लिए कोई शुल्क नहीं लगाता है और कभी भी ओटीपी, बैंक लॉगिन या पैसे का अनुरोध नहीं करेगा।
