जीवन बीमा को आम तौर पर परिवार की आर्थिक सुरक्षा का एक मजबूत आधार माना जाता है। यह किसी भी अप्रत्याशित घटना की स्थिति में परिवार को वित्तीय सहायता प्रदान करता है। हालांकि, हाल के वर्षों में, कई पॉलिसीधारकों को पॉलिसी की गलत बिक्री, दावा भुगतान में देरी, आंशिक भुगतान या दावा अस्वीकृति जैसी समस्याओं का सामना करना पड़ा है। ऐसे मामलों में, उपभोक्ता बीमा लोकपाल के पास अपनी शिकायतें दर्ज कराते हैं। हाल के आंकड़ों से पता चलता है कि हर साल हजारों लोग बीमा कंपनियों के खिलाफ शिकायतें दर्ज करा रहे हैं।
सीआईओ की वार्षिक रिपोर्ट में सामने आए प्रमुख आंकड़े
बीमा लोकपाल परिषद (सीआईओ) की वित्तीय वर्ष 2024-25 की रिपोर्ट में देश की प्रमुख जीवन बीमा कंपनियों के खिलाफ दर्ज शिकायतों का विस्तृत विवरण दिया गया है। इस रिपोर्ट का उद्देश्य बीमा कंपनियों की ग्राहक सेवा गुणवत्ता और शिकायत निवारण तंत्र का आकलन करना है। रिपोर्ट के अनुसार, पॉलिसीधारकों की असंतुष्टि के मुख्य कारण गलत बिक्री, खराब सेवा और दावा संबंधी विवाद हैं।
किन कंपनियों को सबसे अधिक शिकायतें मिलीं?
रिपोर्ट के अनुसार, भारती एक्सए लाइफ इंश्योरेंस को वित्त वर्ष 2024-25 में सबसे अधिक 2,770 शिकायतें प्राप्त हुईं। इसके बाद भारतीय जीवन बीमा निगम (एलआईसी) का स्थान रहा, जिसे 1,951 शिकायतें मिलीं। हालांकि, एलआईसी के विशाल ग्राहक आधार को देखते हुए, कंपनी के आकार के मुकाबले शिकायतों का अनुपात कम माना जाता है।
अन्य प्रमुख कंपनियों की स्थिति भी जांच के दायरे में
इसी अवधि के दौरान, एचडीएफसी लाइफ को 1,320 शिकायतें, पीएनबी मेटलाइफ को 1,060 और बजाज एलियांज लाइफ को 998 शिकायतें प्राप्त हुईं। शीर्ष कंपनियों में, कोटक महिंद्रा लाइफ इंश्योरेंस को सबसे कम शिकायतें (555) प्राप्त हुईं। ये आंकड़े दर्शाते हैं कि बीमा क्षेत्र में ग्राहक सेवा और दावा प्रसंस्करण एक प्रमुख समस्या बनी हुई है।
लंबित शिकायतों के आंकड़े भी चिंताजनक हैं
31 मार्च, 2025 तक, भारती एक्सए लाइफ इंश्योरेंस के पास 503 लंबित शिकायतें थीं। इसके बाद, एलआईसी के पास 184 और एचडीएफसी लाइफ के पास 174 लंबित शिकायतें थीं। एडलवाइस लाइफ इंश्योरेंस के पास सबसे कम लंबित शिकायतें (केवल 87) थीं। यह दर्शाता है कि कई कंपनियों में शिकायत निवारण की गति में अभी भी सुधार की आवश्यकता है।
बीमा क्षेत्र में पॉलिसियों की गलत बिक्री एक प्रमुख समस्या है
बीमा क्षेत्र में पॉलिसियों की गलत बिक्री की समस्या भी लगातार बढ़ रही है। हालिया आंकड़ों के अनुसार, अनुचित व्यापार प्रथाओं से संबंधित शिकायतों में लगातार वृद्धि हुई है और कुल शिकायतों में इनका हिस्सा भी बढ़ा है। इससे स्पष्ट रूप से पता चलता है कि पॉलिसी खरीदते समय जानकारी का अभाव ग्राहकों के लिए जोखिम भरा हो सकता है।
ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण सावधानियां
विशेषज्ञों का मानना है कि पॉलिसी खरीदने से पहले सभी नियम और शर्तें समझना बेहद जरूरी है। केवल एजेंट की बातों पर भरोसा करने के बजाय, ग्राहकों को पॉलिसी दस्तावेज़ को ध्यानपूर्वक पढ़ना चाहिए। उन्हें दावा प्रक्रिया, आवश्यक दस्तावेज़ और नियमों को भी पहले से समझ लेना चाहिए। यदि कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो बीमा लोकपाल के माध्यम से शिकायत दर्ज कराई जा सकती है और उसका समाधान किया जा सकता है।
