हवाई टिकट वापसी दिशानिर्देश: हवाई यात्रियों के लिए टिकट बुक करना एक सरल प्रक्रिया है, लेकिन बुकिंग के बाद योजनाओं में बदलाव से जटिलताएं उत्पन्न हो सकती हैं। रद्दीकरण शुल्क कभी-कभी अप्रत्याशित हो सकते हैं, और धनवापसी प्राप्त करना काफी चुनौतीपूर्ण हो सकता है। इन चिंताओं को दूर करने के लिए, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) ने टिकट नियमों में महत्वपूर्ण बदलाव किए हैं।
नए नियमों की सबसे चर्चित विशेषताओं में से एक 48 घंटे का “विचार करने का विकल्प” है। आइए विस्तार से जानें कि इसका क्या अर्थ है और यह यात्रियों को कैसे प्रभावित करता है।
48 घंटे के चेक-इन विकल्प का क्या मतलब है?
नए नियमों के तहत, यात्रियों को टिकट खरीदने के बाद 48 घंटे का चेक-इन विकल्प मिलता है। इससे आप बिना किसी अतिरिक्त कैंसलेशन शुल्क के 48 घंटे के भीतर अपनी बुकिंग रद्द या संशोधित कर सकते हैं।
इन शर्तों को ध्यान में रखें:
यह सुविधा सभी टिकटों पर लागू नहीं होती है। DGCA ने यह भी स्पष्ट किया है कि यह विकल्प बुकिंग के 48 घंटे बाद समाप्त हो जाएगा, जिसके बाद सामान्य कैंसलेशन या संशोधन शुल्क लागू होंगे।
घरेलू उड़ानों के लिए: आपकी उड़ान बुकिंग तिथि के कम से कम 7 दिन बाद निर्धारित होनी चाहिए।
अंतर्राष्ट्रीय उड़ानों के लिए: उड़ान की तिथि कम से कम 15 दिन बाद होनी चाहिए।
बुकिंग स्रोत: यह विकल्प केवल तभी उपलब्ध है जब टिकट सीधे एयरलाइन की वेबसाइट से खरीदा गया हो।
किराया: यदि आप अपना टिकट बदलना चाहते हैं, तो कोई रद्दीकरण शुल्क नहीं लगेगा, लेकिन आपको नए टिकट के लिए वर्तमान किराया देना होगा।
यह नियम कब से लागू होगा?
यह नया नियम 24 फरवरी के DGCA विनियमन का हिस्सा है और 26 मार्च से लागू होगा। DGCA ने कहा कि टिकट रिफंड से संबंधित शिकायतें यात्रियों के लिए एक बड़ी चिंता का विषय बन गई थीं। इनमें विशेष रूप से रिफंड में देरी, पूरा रिफंड न मिलना और पैसे के बजाय वाउचर जारी किए जाने जैसे मुद्दे शामिल थे। इसी कारण नियामक को हस्तक्षेप करना पड़ा। DGCA ने स्वीकार किया कि वह सामान्यतः एयरलाइनों के व्यावसायिक निर्णयों में सीधे हस्तक्षेप नहीं करता है, लेकिन शिकायतों की बढ़ती संख्या ने यात्रियों के हित में कार्रवाई करना आवश्यक बना दिया।
रिफंड के बाकी नियमों में क्या बदलाव किए गए हैं?
DGCA ने न केवल 48 घंटे की मोहलत दी है, बल्कि रिफंड के लिए एक समय सीमा भी तय की है। क्रेडिट कार्ड से भुगतान किए गए टिकटों का रिफंड सात कार्यदिवसों के भीतर किया जाना चाहिए। भले ही टिकट किसी ट्रैवल एजेंट या ऑनलाइन पोर्टल के माध्यम से खरीदा गया हो, एयरलाइन को 14 कार्यदिवसों के भीतर रिफंड पूरा करना होगा। नकद भुगतान किए गए टिकटों को तुरंत उस एयरलाइन कार्यालय में लौटाना होगा जहां से टिकट खरीदा गया था। इसका मतलब है कि एयरलाइन अब रिफंड में देरी नहीं कर पाएगी।
