डिजिटल भुगतान के लिए UPI हेल्प लॉन्च, अब AI देगा हर सवाल का जवाब

UPI हेल्प: भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (NPCI) ने एक बड़ा और स्मार्ट कदम उठाया है। अब उपयोगकर्ताओं को डिजिटल भुगतान से जुड़े सवालों के लिए इधर-उधर भटकना नहीं पड़ेगा। 21 अक्टूबर, 2025 को, NPCI ने एक नया AI-संचालित सहायक, UPI हेल्प, लॉन्च किया, जो अभी परीक्षण के चरण में है। यह टूल विशेष रूप से उन उपयोगकर्ताओं के लिए डिज़ाइन किया गया है जिन्हें UPI लेनदेन या भुगतान से संबंधित समस्याओं का सामना करना पड़ता है।

UPI हेल्प सुविधाएँ
UPI हेल्प में तीन प्रमुख विशेषताएँ हैं जो उपयोगकर्ताओं के लिए डिजिटल भुगतान को आसान बना देंगी। पहला, यह AI सहायक उपयोगकर्ताओं के सवालों के जवाब देता है, जिससे उन्हें UPI की विशेषताओं और दिशानिर्देशों को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलती है। दूसरा, यह लेनदेन से संबंधित शिकायतों को हल करने में मदद करता है—जैसे लेनदेन की स्थिति की जाँच करना, शिकायत दर्ज करना, या विवादों को तेज़ी से हल करने के लिए बैंक को अतिरिक्त जानकारी प्रदान करना। तीसरा, इसमें एक “मैंडेट प्रबंधन” सुविधा है जो उपयोगकर्ताओं को अपने सक्रिय मैंडेट, जैसे ऑटोपे या EMI, देखने और प्रबंधित करने की अनुमति देती है। बस ‘रोकें’, ‘फिर से शुरू करें’, या ‘निरस्त करें’ जैसे कमांड दर्ज करें।

उपयोगकर्ताओं को क्या लाभ मिलेंगे?
UPI हेल्प का सबसे बड़ा फायदा यह है कि उपयोगकर्ताओं को अब ग्राहक सेवा का इंतज़ार नहीं करना पड़ेगा। यह AI चैट सिस्टम तुरंत प्रतिक्रिया देता है और ज़रूरी जानकारी प्रदान करता है। इससे लेन-देन की स्थिति की जाँच करना, शिकायत दर्ज करना और उन्हें ट्रैक करना बहुत आसान हो जाता है। इसके अलावा, यह ज़रूरी जानकारी सीधे बैंक को भेजकर विवाद समाधान प्रक्रिया को भी तेज़ करता है। ऑटोपे और मैंडेट को एक ही जगह नियंत्रित करने का विकल्प भी उपयोगकर्ताओं के लिए ज़्यादा सुविधा प्रदान करता है। कुल मिलाकर, यह टूल डिजिटल भुगतान को ज़्यादा स्मार्ट और उपयोगकर्ता-अनुकूल बनाने की दिशा में एक बड़ा कदम है।

UPI हेल्प का इस्तेमाल कैसे करें?
फ़िलहाल, UPI हेल्प को सहभागी बैंकों के चैनलों और DigiSathi प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए इस्तेमाल किया जा सकता है। भविष्य में, इसे सीधे UPI ऐप्स में भी एकीकृत किया जाएगा। अगर आप DigiSathi के ज़रिए इसका इस्तेमाल करना चाहते हैं, तो इन आसान चरणों का पालन करें:

Google पर DigiSathi UPI खोजें।
दिखाई देने वाले आधिकारिक लिंक पर क्लिक करें।
स्क्रीन के बाईं ओर UPI सहायता अनुभाग पर जाएँ।
अपना मोबाइल नंबर और कैप्चा डालकर लॉग इन करें।
बस इतना करने के बाद, आप सीधे AI चैट असिस्टेंट से अपने सवालों के जवाब पा सकते हैं।
AI और भी ज़्यादा स्मार्ट हो जाएगा
UPI सहायता अभी शुरुआती चरण में है, लेकिन NPCI का लक्ष्य इसे सभी प्रमुख UPI ऐप्स में एकीकृत करना है। खास बात यह है कि यह AI सिस्टम लगातार यूज़र फीडबैक से सीखता रहेगा, जिससे इसके जवाब ज़्यादा सटीक और स्मार्ट बनेंगे। NPCI का लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि डिजिटल भुगतान न केवल सुरक्षित हों, बल्कि सभी के लिए आसान और विश्वसनीय भी हों।