यूपीआई: डिजिटल भुगतान ने हमारे लिए सब कुछ बहुत आसान बना दिया है। आजकल बहुत से लोग Paytm, Google Pay और PhonePe जैसे यूपीआई ऐप का इस्तेमाल कर रहे हैं। लेकिन कभी-कभी जल्दबाजी में या किसी छोटी सी गलती के कारण, पैसा गलती से गलत खाते में चला जाता है। सबसे बड़ा सवाल यह है कि क्या हम वह पैसा वापस पा सकते हैं? और अगर हां, तो कैसे?
गलत लेनदेन की समस्या
यूपीआई लेनदेन बहुत तेजी से होते हैं। एक बार भुगतान हो जाने के बाद, इसे रोकना मुश्किल होता है। लेकिन चिंता न करें, भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) और भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (NPCI) ने ग्राहकों को अपना पैसा वापस पाने में मदद करने के लिए दिशानिर्देश और प्रक्रियाएं निर्धारित की हैं।
चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका
- ऐप पर तुरंत शिकायत दर्ज करें – यदि आपने गलती से किसी गलत खाते में पैसे भेज दिए हैं, तो UPI ऐप (Paytm, Google Pay, PhonePe) पर जाएं और ‘सहायता’ या ‘समर्थन’ अनुभाग में शिकायत दर्ज करें।
- अपने बैंक से संपर्क करें – लेनदेन संदर्भ संख्या प्राप्त करें और अपने बैंक की ग्राहक सेवा से संपर्क करें। वे NPCI के माध्यम से प्राप्तकर्ता बैंक से संपर्क करेंगे।
- NPCI को रिपोर्ट करें – यदि आपका बैंक कोई समाधान नहीं देता है, तो आप NPCI वेबसाइट पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
- लोकपाल की सहायता – आप इस मामले को RBI के बैंकिंग लोकपाल के समक्ष भी उठा सकते हैं। यह आपका अंतिम विकल्प होना चाहिए, जहां वे आपको न्याय दिलाने में मदद करने का प्रयास करते हैं।
क्या पैसा हमेशा वापस मिलेगा?
यह इस बात पर निर्भर करता है कि पैसा प्राप्त करने वाला व्यक्ति इसे वापस भेजने के लिए तैयार है या नहीं। यदि वे सहमत होते हैं, तो बैंक प्रक्रिया को संभालेगा और आपके खाते में राशि वापस कर देगा। लेकिन अगर वे इनकार करते हैं, तो मामला पेचीदा हो सकता है और कानूनी कार्रवाई तक पहुंच सकता है।
आवश्यक सावधानियां
– पैसे भेजने से पहले हमेशा खाता संख्या और यूपीआई आईडी की दोबारा जांच कर लें।
– क्यूआर कोड स्कैन करते समय, सुनिश्चित करें कि यह सही व्यापारी या व्यक्ति का है।
– यदि आप बड़ी रकम भेज रहे हैं, तो पहले एक परीक्षण लेनदेन कर लें।
