पिछले कुछ दिनों में, इंडिगो की उड़ानों के रद्द होने और देरी की शिकायतें इतनी तेज़ी से बढ़ी हैं कि हज़ारों यात्री परेशान हो गए हैं। सोशल मीडिया पर लगातार आ रही शिकायतों और यात्रियों की परेशानी को देखते हुए, नागरिक उड्डयन मंत्रालय को हस्तक्षेप करना पड़ा है। मंत्रालय ने एयरलाइन को सभी लंबित रिफंड तुरंत निपटाने के स्पष्ट और सख्त निर्देश जारी किए हैं, और एयरलाइन को सभी लंबित रिफंड का भुगतान करने के लिए 7 दिसंबर, 2025 की रात 8 बजे तक की समय सीमा दी है; इसका उल्लंघन करने पर कड़ी कार्रवाई की जाएगी।
अगर आपके रिफंड में देरी हो रही है, तो तुरंत शिकायत कैसे दर्ज करें
अगर आपकी इंडिगो फ्लाइट रद्द हो गई है और आपका रिफंड अभी तक नहीं आया है, तो शिकायत दर्ज करना अब पहले से कहीं ज़्यादा आसान हो गया है। पहला तरीका एयरलाइन की आधिकारिक वेबसाइट पर जाना है, जहाँ ग्राहक सहायता अनुभाग में रिफंड संबंधी शिकायत का विकल्प दिया गया है। यहाँ आप अपना पीएनआर नंबर, मोबाइल नंबर और अन्य ज़रूरी जानकारी अपलोड करके शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
दूसरा और सबसे कारगर तरीका नागरिक उड्डयन मंत्रालय का एयरसेवा ऐप या पोर्टल है। यह प्लेटफ़ॉर्म तुरंत यात्री शिकायत दर्ज करने के लिए उपलब्ध है। शिकायत दर्ज होने के बाद, आपको एक ट्रैकिंग नंबर प्राप्त होता है, जिससे आप हर चरण में अपडेट की व्यक्तिगत रूप से निगरानी कर सकते हैं। मंत्रालय ने इंडिगो को स्पष्ट रूप से निर्देश दिया है कि वह यह सुनिश्चित करे कि यात्रियों को अपडेट के लिए बार-बार कॉल या ईमेल न करना पड़े; शिकायत दर्ज होते ही प्रक्रिया तुरंत शुरू हो जानी चाहिए और रिफंड जल्द से जल्द जारी किया जाना चाहिए।
यात्री सहायता के लिए रिफंड सुविधा प्रकोष्ठ बनाया गया
रिफंड संबंधी शिकायतों का समाधान करने, स्थिति को संभालने और समस्याओं का त्वरित समाधान करने के लिए, मंत्रालय ने इंडिगो को एक समर्पित यात्री सहायता एवं रिफंड सुविधा प्रकोष्ठ स्थापित करने का असाधारण आदेश जारी किया है। यह समर्पित प्रकोष्ठ उन यात्रियों से सीधे संपर्क करेगा जिनकी उड़ानें रद्द या बाधित हुई हैं। इससे यात्रियों को अपडेट के लिए हर दूसरे दिन ईमेल या फोन करने की आवश्यकता नहीं रहेगी।
स्वचालित धनवापसी प्रणाली की बहाली
मंत्रालय ने स्पष्ट रूप से कहा है कि जब तक एयरलाइनें अपना परिचालन पूरी तरह से सामान्य नहीं कर लेतीं, तब तक स्वचालित धनवापसी प्रणाली को बंद नहीं किया जाना चाहिए। इसका सीधा सा मतलब है कि जैसे ही कोई उड़ान रद्द होगी, बिना किसी और अनुरोध के धनवापसी प्रक्रिया तुरंत शुरू हो जाएगी। यह बदलाव लाखों यात्रियों के लिए एक बड़ी राहत है, क्योंकि अब तक सबसे आम शिकायत धनवापसी के लिए लगातार अनुवर्ती कार्रवाई की आवश्यकता थी। यह पहल यात्री-केंद्रित सेवा की दिशा में एक सशक्त कदम है।
