इंडिगो फ्लाइट रद्द होने पर मुआवजा: इंडिगो की फ्लाइट्स के बार-बार रद्द होने से हजारों यात्री मुश्किल में पड़ गए। नौ दिनों में 5,000 से अधिक फ्लाइट्स रद्द होने से सबसे ज्यादा परेशानी उन यात्रियों को हुई जिन्होंने टिकट बुक करा लिए थे और एयरपोर्ट पहुंच चुके थे। अब इन यात्रियों के लिए अच्छी खबर है।
इंडिगो ने बताया है कि जिन यात्रियों को काफी परेशानी हुई है, उन्हें 5,000 रुपये से 10,000 रुपये तक का मुआवजा दिया जाएगा। यह राशि ट्रैवल वाउचर के रूप में दी जाएगी, जिसका इस्तेमाल अगले 12 महीनों तक किसी भी इंडिगो फ्लाइट पर किया जा सकता है। आइए जानते हैं कि यात्री 5,000 रुपये से 10,000 रुपये तक का मुआवजा कैसे प्राप्त कर सकते हैं और इसके नियम क्या हैं।
प्रत्येक यात्री को कितना मुआवजा मिलेगा?
इंडिगो के अनुसार, जिन यात्रियों की उड़ानें प्रस्थान के 24 घंटे के भीतर रद्द हो जाती हैं, उन्हें उड़ान के ब्लॉक टाइम और रूट के आधार पर 5,000 रुपये से 10,000 रुपये तक का वाउचर मिलेगा। इसके अतिरिक्त, जिन यात्रियों को हवाई अड्डों पर घंटों फंसे रहने, भीड़ में खड़े रहने या बार-बार गेट बदलने जैसी कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है, उन्हें 10,000 रुपये तक का एक अलग यात्रा वाउचर मिलेगा।
एयरलाइन ने कहा है कि 2 से 5 दिसंबर के बीच हुई व्यापक व्यवधान के दौरान सबसे अधिक परेशानी झेलने वाले यात्रियों को प्राथमिकता दी जाएगी। इसका मतलब है कि यदि आप उन यात्रियों में से थे जिन्हें इस दौरान समस्याओं का सामना करना पड़ा, तो आप मुआवजे के पात्र हैं।
दावा करने के लिए क्या प्रक्रिया अपनानी होगी?
कई यात्री यह जानना चाहते हैं कि यह मुआवजा कैसे प्राप्त किया जाए। प्रक्रिया सरल है। अपनी उड़ान बुकिंग का विवरण अपने पास रखें। फिर, इंडिगो की वेबसाइट, मोबाइल ऐप या ग्राहक सेवा चैनल पर जाएं। रिफंड और मुआवजा अनुभाग में, अपनी रद्द उड़ान का PNR, यात्रा तिथि, फंसे होने की स्थिति और आपको प्राप्त हुए सभी संदेशों का पूरा रिकॉर्ड अपलोड करें।
अगर आपको एयरपोर्ट पर घंटों इंतजार करना पड़ा, तो स्टाफ द्वारा दिए गए निर्देशों की तस्वीरें, वीडियो या स्क्रीनशॉट बहुत मददगार साबित हो सकते हैं। कई यात्री रिफंड लेकर चले जाते हैं, लेकिन इस बार मामला गंभीर था। इसलिए, एयरलाइन यात्रियों से ही रिकॉर्ड मांग रही है ताकि वाउचर जल्दी जारी किए जा सकें।
अगर आपको वाउचर नहीं मिलता है, तो यहां शिकायत करें।
अगर इंडिगो निर्धारित समय के भीतर जवाब नहीं देता है या आपकी शिकायत अटक जाती है, तो DGCA के शिकायत पोर्टल के माध्यम से आवेदन करें। वहां से मामला सीधे नियामक तक पहुंचता है और एयरलाइन को जवाब देना अनिवार्य है। चाहें तो उपभोक्ता आयोग से भी संपर्क कर सकते हैं। इंडिगो ने कहा है कि वह इस बार आपको हुए नुकसान की भरपाई करेगी। आपको बस समय पर और सही तरीके से अपनी शिकायत दर्ज करनी है।
